“Il telefono salva la vita”, diceva una pubblicità della Telecom

Un paio di mesi fa abbiamo parlato del rapporto più o meno diretto che un professionista autonomo ha con i suoi clienti.

Spesso ci si dimentica come una cosa tanto banale come una telefonata ogni tanto è utilissima a:

  • mantenere vivo e a personalizzare il contatto, cosa che fidelizza e mette a suo agio il cliente (ma anche noi)
  • affrontare argomenti che spesso si preferisce non toccare per iscritto (tariffe, progetti futuri), se non altro perché la corrispondenza quotidiana verte su temi molto più contingenti
  • conoscere meglio il cliente, capire da come parla quali sono le sue aspettative, qual è il linguaggio che preferisce utilizzare, qual è la sua opinione di noi e del nostro lavoro
  • farci conoscere meglio dal cliente, mettendo in mostra le nostre conoscenze e capacità di professionisti esperti, offrendogli eventualmente spunti e suggerimenti
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